Última actualización: 3 de junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Compra regulan el proceso de compra de productos realizado a través del sitio web de TRIWUU, titularidad de TRIWUU BUYING SOCIEDAD LIMITADA, en adelante, TRIWUU.
Antes de realizar un pedido, el usuario deberá leer y aceptar expresamente estas condiciones. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones.
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa de que el titular del sitio web es:
- Titular: TRIWUU BUYING SOCIEDAD LIMITADA
- CIF/NIF: B10938264
- Nombre comercial: TRIWUU
- Actividad: Comercio al por menor por correspondencia o Internet
- Domicilio social: Calle Iparraguirre, 65 – 1 IZ – 48010 Bilbao (Bizkaia – España)
- Correo electrónico de contacto: dpd@triwuu.com
- Teléfono de contacto: 681 936 570
- Registro público: Registro Mercantil de Bizkaia
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos ofrecidos por TRIWUU a través de su tienda online, incluyendo productos de alimentación, bebidas, limpieza, higiene, productos para mascotas, productos frescos, productos refrigerados, productos congelados y otros artículos de consumo habitual que puedan estar disponibles en cada momento.
TRIWUU se reserva el derecho a modificar la oferta comercial, productos, precios, promociones, disponibilidad, puntos de recogida y condiciones de servicio, respetando en todo caso las condiciones aceptadas por el usuario en pedidos ya confirmados.
3. Usuarios
Podrán realizar compras aquellas personas físicas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar. El usuario se compromete a facilitar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra.
TRIWUU no se responsabiliza de los errores derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el usuario, especialmente en relación con datos de contacto, facturación o recogida del pedido.
4. Productos disponibles
Los productos mostrados en la web se ofrecen dentro de los límites de disponibilidad existentes en cada momento. TRIWUU procurará mantener actualizada la información relativa a precios, imágenes, características, disponibilidad y condiciones de compra.
Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. Pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto final entregado, especialmente en productos frescos, productos por peso, cambios de envase, formatos o actualizaciones realizadas por fabricantes o proveedores.
5. Precios
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
TRIWUU podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento de confirmación del pedido por parte del usuario.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, TRIWUU podrá contactar con el usuario para informarle del error y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de finalización de compra indicando los datos requeridos.
Durante el proceso de compra, el usuario podrá revisar el contenido del carrito, modificar cantidades, aplicar cupones o promociones disponibles, seleccionar el punto de recogida, elegir fecha y hora de recogida cuando proceda, seleccionar el método de pago disponible y confirmar el pedido.
La compra se entenderá formalizada cuando el usuario confirme el pedido y reciba la correspondiente confirmación por pantalla o por correo electrónico.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, TRIWUU enviará al usuario una confirmación con el resumen de la compra, productos incluidos, importe total, datos de facturación y, en su caso, información relativa al punto, fecha y hora de recogida.
La recepción de la confirmación no implica necesariamente la disponibilidad definitiva de todos los productos, especialmente en caso de productos frescos, productos de disponibilidad limitada o incidencias de stock.
8. Disponibilidad y sustituciones
En caso de falta de disponibilidad de alguno de los productos incluidos en el pedido, TRIWUU podrá contactar con el usuario para informarle de la incidencia y, cuando proceda, ofrecer una alternativa, sustitución o devolución del importe correspondiente.
Si el usuario no acepta la sustitución propuesta, se procederá a cancelar el producto afectado y a devolver el importe que corresponda, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo que se acuerde otro método.
9. Formas de pago
Las formas de pago disponibles serán las indicadas durante el proceso de compra. Podrán incluir, entre otras, pago con tarjeta bancaria, Bizum u otros medios habilitados en la web.
El usuario garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado. TRIWUU no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, que serán gestionados por la pasarela de pago correspondiente conforme a sus propias medidas de seguridad.
10. Recogida del pedido
Salvo que se indique otra modalidad, los pedidos se recogerán en el punto de entrega seleccionado por el usuario durante el proceso de compra.
El usuario deberá acudir al punto de recogida en la fecha y franja horaria seleccionadas, aportando la información necesaria para identificar el pedido.
TRIWUU podrá establecer horarios, plazos mínimos de preparación, plazos máximos de recogida, limitaciones por festivos, disponibilidad de productos o disponibilidad de puntos de entrega. Dichas condiciones se mostrarán durante el proceso de compra.
Si el usuario no recoge el pedido dentro del plazo indicado, TRIWUU podrá contactar con él para gestionar una nueva recogida, cancelación o, en su caso, aplicar las condiciones específicas correspondientes, especialmente cuando se trate de productos perecederos, frescos, refrigerados o congelados.
11. Productos frescos, perecederos, refrigerados o congelados
Determinados productos pueden tener naturaleza perecedera, fresca, refrigerada, congelada o requerir condiciones especiales de conservación.
El usuario se compromete a recoger estos productos en la fecha y hora acordadas y a conservarlos adecuadamente desde el momento de la entrega o recogida.
Por razones de higiene, seguridad alimentaria o conservación, determinados productos no podrán ser devueltos una vez entregados o puestos a disposición del usuario, salvo defecto, error en el pedido o falta de conformidad.
12. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar motivo, salvo en aquellos supuestos legalmente exceptuados.
No obstante, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, entre otros casos, a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados, productos personalizados o productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a TRIWUU a través del correo electrónico dpd@triwuu.com, indicando sus datos identificativos, número de pedido y producto o productos afectados.
Cuando proceda el desistimiento, TRIWUU devolverá al usuario los importes correspondientes conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
13. Devoluciones e incidencias
El usuario deberá revisar el pedido en el momento de la recogida o tan pronto como sea razonablemente posible. En caso de detectar productos defectuosos, erróneos, dañados o no conformes con el pedido, deberá comunicarlo a TRIWUU a la mayor brevedad.
Para gestionar una incidencia, el usuario deberá contactar con TRIWUU a través del correo electrónico dpd@triwuu.com, aportando número de pedido, descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto afectado.
TRIWUU analizará cada caso y podrá ofrecer, según corresponda, sustitución del producto, abono, descuento, devolución del importe o cualquier otra solución adecuada.
14. Cupones, descuentos y promociones
TRIWUU podrá ofrecer cupones, descuentos, promociones o campañas especiales. Estas promociones estarán sujetas a sus propias condiciones, duración, disponibilidad, límites de uso y productos incluidos.
Los cupones no serán acumulables salvo que se indique expresamente. TRIWUU podrá cancelar promociones en caso de uso fraudulento, error técnico o incumplimiento de las condiciones aplicables.
15. Facturación
El usuario será responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para la emisión de factura, cuando proceda.
En caso de necesitar factura, el usuario podrá solicitarla a través de los medios de contacto habilitados, indicando el número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
16. Garantías
Los productos estarán sujetos a las garantías legalmente aplicables en función de su naturaleza. En productos de consumo duradero se aplicará la garantía legal correspondiente.
En productos alimentarios, frescos, perecederos, refrigerados, congelados o de consumo inmediato, la garantía se limitará a defectos, falta de conformidad, errores en la preparación del pedido o incidencias comunicadas dentro de un plazo razonable atendiendo a la naturaleza del producto.
17. Responsabilidad
TRIWUU no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos, conservación incorrecta, retraso imputable al usuario en la recogida, datos incorrectos facilitados durante la compra o incumplimiento de las instrucciones de conservación, consumo o utilización.
TRIWUU tampoco será responsable de interrupciones del servicio, errores técnicos, caídas de la web o incidencias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de que adoptará las medidas oportunas para restablecer el servicio lo antes posible.
18. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el usuario podrá contactar con TRIWUU a través de:
- Correo electrónico: dpd@triwuu.com
- Teléfono: 681 936 570
TRIWUU atenderá las reclamaciones recibidas en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos legalmente previstos.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el usuario durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de TRIWUU, disponible en la web.
Dichos datos serán utilizados para gestionar el pedido, tramitar el pago, organizar la recogida, emitir facturas, atender consultas o incidencias y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
20. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, estructura, código, marcas y elementos gráficos, son titularidad de TRIWUU o de terceros autorizados, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado expresamente por TRIWUU.
21. Modificación de las condiciones
TRIWUU podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de Compra cuando lo considere necesario, por motivos legales, técnicos, comerciales u organizativos.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
23. Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido a través de la web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Compra.